汽車 4S 店服務(wù)升級，民德 MP8600 讓維修保養(yǎng)更透明

來源：發(fā)布時間：2025-10-13

車主在4S店維修保養(yǎng)時，“配件是否原廠”“項目是否必要”“費用是否合理”是三大重要顧慮。民德MP8600條碼掃描槍通過VIN碼精細(xì)匹配、配件溯源、維修記錄可視化，貫穿保養(yǎng)接待、車間維修、配件管理、交車售后全流程，讓4S店服務(wù)從“模糊化”轉(zhuǎn)向“透明化”，既化解車主疑慮，又提升門店運營效率。

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周六上午的4S店接待區(qū)，車主王先生剛停好車，服務(wù)顧問小李就手持民德MP8600，對準(zhǔn)前擋風(fēng)玻璃右下角的VIN碼一掃，系統(tǒng)立即彈出“車型：2022款SUV，保養(yǎng)周期：6個月/5000公里，需做項目：更換機油+空氣濾芯，適配機油型號：5W-30，配件報價：機油380元+濾芯80元，工時費150元”?！耙郧皝肀ｐB(yǎng)，總怕被推薦不必要的項目，比如明明還能跑2000公里的剎車油，卻被建議更換?，F(xiàn)在掃VIN碼就出明細(xì)，價格、項目全透明，心里踏實多了?！蓖跸壬f。4S店數(shù)據(jù)顯示，用MP8600后，車主對保養(yǎng)項目的質(zhì)疑率從35%降到10%，客戶滿意度從65%提升至90%。

維修車間內(nèi)，技師小張正給王先生的車換機油濾芯，他先用民德MP8600掃描濾芯包裝上的條碼，屏幕顯示“原廠配件編號：A12345，生產(chǎn)日期：2024年3月，保質(zhì)期：2年，適配車型：王先生同款SUV”，確認(rèn)無誤后才開始安裝?！耙郧芭紶枙盏礁睆S配件，去年給一輛車裝了副廠空調(diào)濾芯，沒到3個月就出現(xiàn)異味，車主投訴不說，還影響門店信譽。現(xiàn)在每個原廠配件都有專屬條碼，掃描記錄實時上傳系統(tǒng)，誰領(lǐng)用、什么時候裝的都可查，徹底杜絕了副廠件?！毙堁a充道，遇到不熟悉的車型，掃配件條碼還能調(diào)出安裝說明書，維修效率比以前提高30%，原本2小時的保養(yǎng)，現(xiàn)在1.5小時就能完成。

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配件倉庫里，管理員老周用民德MP8600盤點庫存，掃描一個剎車片條碼，系統(tǒng)立即顯示“庫存數(shù)量：20套，存放位置：B區(qū)2層，更近領(lǐng)用時間：3天前，建議補貨量：5套”。“以前配件入庫靠手寫臺賬，找配件得在貨架間來回翻，有次客戶急著換變速箱油，明明倉庫有貨，卻因為臺賬記錯位置，耽誤了2小時才找到，客戶差點投訴?，F(xiàn)在用MP8600，掃碼就能定位配件，庫存準(zhǔn)確率100%，積壓的配件從以前的50萬元降到25萬元，資金周轉(zhuǎn)快多了?！崩现苷f，上個月有輛事故車急需大燈總成，通過掃描記錄10分鐘就找到庫存，比以往節(jié)省了半天時間。

下午3點，王先生來取車，小李用民德MP8600掃描車輛VIN碼和維修清單條碼，生成一份詳細(xì)的維修報告：“更換機油4.5L（品牌：原廠）、空氣濾芯1個，質(zhì)檢結(jié)果：合格，維修技師：小張，下次保養(yǎng)時間：2024年10月”，并打印出來交給王先生?！耙郧敖卉囍唤o一張發(fā)票，不知道車子具體修了啥，現(xiàn)在有報告有記錄，連換的機油品牌都寫得清清楚楚，對4S店更信任了?！?S店經(jīng)理表示，這種透明化服務(wù)讓客戶復(fù)購率從40%提高到65%，不少車主還會推薦朋友來店。

在汽車召回場景中，MP8600的作用更突出。上個月某批次車型因安全帶問題需要召回，客服部用民德MP8600批量掃描門店登記的VIN碼，2小時就篩選出涉及的120輛車主的信息，當(dāng)天就完成通知?！耙郧笆謩雍藢IN碼，1000輛車要花10小時，還容易漏查?，F(xiàn)在效率提高80%，能在更短時間聯(lián)系車主，減少安全隱患，去年召回事件中，我們店的車主配合率是區(qū)域比較高的?！笨头鞴苷f。

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