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臨發(fā)日盛如何用“全周期服務(wù)”重新定義客戶體驗(yàn)
在傳統(tǒng)認(rèn)知中，裝飾公司的服務(wù)隨著竣工驗(yàn)收、尾款結(jié)清便告一段落。然而，四川臨發(fā)日盛裝飾工程有限公司正試圖打破這一行業(yè)慣例，他們提出并踐行著“全周期服務(wù)”理念，將服務(wù)的邊界從“交付一個(gè)空間”延伸到“守護(hù)一種生活方式”，從而創(chuàng)造了截然不同的客戶體驗(yàn)。
“全周期服務(wù)”始于接觸客戶之前，貫穿于設(shè)計(jì)、施工、交付乃至交付后的漫長歲月。在接觸初期，臨發(fā)日盛的項(xiàng)目顧問不會(huì)急于推銷方案，而是充當(dāng)“傾聽者”和“規(guī)劃師”的角色，通過詳細(xì)的問卷和深度訪談，幫助客戶梳理真實(shí)需求、生活動(dòng)線乃至未來的家庭規(guī)劃，確保設(shè)計(jì)藍(lán)圖源于生活，服務(wù)于生活。
施工階段，透明化溝通是服務(wù)的中心。公司為每個(gè)項(xiàng)目配備專屬的客戶服務(wù)專員，通過專屬的微信服務(wù)群，實(shí)時(shí)同步工程進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)情況、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收照片及后續(xù)安排。客戶無需頻繁往返工地，便能對(duì)一切了如指掌。此外，每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如水電驗(yàn)收、防水試驗(yàn)等）都會(huì)舉行由客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理共同參與的“四方驗(yàn)收”，確保工程質(zhì)量全程受控，客戶全程參與。
真正的服務(wù)超越，發(fā)生在項(xiàng)目交付之后。臨發(fā)日盛為所有竣工項(xiàng)目建立了詳細(xì)的“電子家裝檔案”，包含了全套設(shè)計(jì)圖紙、隱蔽工程照片、材料清單、保修合同等，方便客戶隨時(shí)查閱。他們提供遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保修期限，并配有24小時(shí)緊急響應(yīng)機(jī)制。更為獨(dú)特的是，他們會(huì)在項(xiàng)目交付一年后，進(jìn)行主動(dòng)的“客戶回訪”，派遣專業(yè)人員檢查房屋使用情況，對(duì)五金件進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，了解空間在實(shí)際使用中遇到的問題，并提供優(yōu)化建議。
一位享受過此服務(wù)的酒店業(yè)主表示：“他們給我的感覺不像是一個(gè)供應(yīng)商，更像是一個(gè)長期的合作伙伴。開業(yè)一年后他們主動(dòng)來回訪，幫我們調(diào)整了幾個(gè)因運(yùn)營才發(fā)現(xiàn)的小問題，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度讓我們非常感動(dòng)。”
四川臨發(fā)日盛裝飾工程有限公司相信，裝修的結(jié)束，正是美好生活的開始。他們的“全周期服務(wù)”，正是通過這種始于信任、歸于長情的陪伴，將一次性的交易，轉(zhuǎn)化為長久的口碑與信賴，真正重新定義了裝飾行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶體驗(yàn)。
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