機票是乘客乘坐飛機的實名制憑證，需憑有效身份證件購買，主要分為特惠機票、中轉(zhuǎn)機票、電子機票、退改簽機票等類型 [1]。根據(jù)2021年《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，明確非自愿退票免收手續(xù)費及聯(lián)程客票處理規(guī)則 [7]。2024年上海6家航司實施跨航司非連續(xù)客票無損退票互認機制 [9]，新版《行程單》使用防偽水印紙印制以識別真?zhèn)?[3]。2013年我國取消國內(nèi)航線票價下調(diào)幅度限制，航空公司可自主定價 [1-2]。2024年6月國內(nèi)航線燃油附加費調(diào)整為800公里以下30元、以上50元 [10]，同年12月機票價格環(huán)比上漲4.6% [11]。2025年中消協(xié)針對“加價選座”現(xiàn)象指出該行為限制消費者選擇權(quán) [12]，同期出現(xiàn)跨平臺機票價差達2559元糾紛及兒童票與成人票價格倒掛現(xiàn)象 [15-16]。各航空公司退改簽“階梯費率”無統(tǒng)一標準，以經(jīng)濟艙V艙為例，起飛前48小時退票手續(xù)費國航收35%、東航收70%通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預(yù)產(chǎn)證明。浦東新區(qū)智能化機票預(yù)訂平臺

如果發(fā)生票款在我們規(guī)定的時間內(nèi)未退回您的賬戶，請及時來電查詢。由于各家航空公司以及售票公司辦理退票的流程各不相同，具體退票退款所需手續(xù)以及還款時間請通過預(yù)訂網(wǎng)點查詢。孕婦可否乘機通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應(yīng)在乘機前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機申請書》一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機。黃浦區(qū)信息化機票預(yù)訂熱線公務(wù)艙（C艙）：公務(wù)艙的價格一般是經(jīng)濟艙全價票的1.3倍。

有效身份證件工作照“有效身份證件”指旅客購票和乘機時必須出示的由**主管部門規(guī)定的證明其身份的證件。如：居民身份證、規(guī)定可使用的有效護照、軍官證、**、士兵證、文職干部或離退休干部證明，港、澳地區(qū)通行證、回鄉(xiāng)證，中國臺灣居民臺胞證等證件。嬰兒的乘機證件：出生14天至兩周歲（不含兩周歲）使用出生證明。兒童的乘機證件：年滿兩周歲至十六周歲（不含十六周歲）使用戶口簿,此外還需注意只要年滿12周歲需要購買成人機票辦理乘機，兒童票無法使用。

客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運輸有效。有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。特種客票的有效期，按該客票適用票價的有效期計算。 由于航空公司的原因，造成旅客未能在客票有效期內(nèi)旅行，其客票有效期將延長到航空公司能夠安排旅客乘機為止。請盡量提前購買機票，一般提前預(yù)訂的話，購買到的票價折扣會低一些，并且避免到機場再買票時發(fā)現(xiàn)票已售空或者在售票柜臺排隊等候造成誤機。旅客拿到客票后，應(yīng)檢查所有的信息內(nèi)容是否正確?姓名、航班號、航班日期、出發(fā)和到達城市、票價（如果兩個城市中有不只一個機場，旅客應(yīng)確認所使用是哪個機場）、訂座狀態(tài)（OK表示已被確認，RQ表示候補，OPEN表示未確認）。除此旅客應(yīng)寫下確認號碼作為訂座證明。

退票需要三個工作日才能完成，請您耐心等待，如發(fā)生航班延誤取消等問題，非正常退票，我們會及時和您溝通退票的情況和時間。退票后剩余的票款會自動退回到您原來支付的賬戶。1：如果是通過支付寶余額支付的票款，退票完成后的票款是即時到賬的，直接查詢您的支付寶賬戶即可。2：如果您是通過支付寶網(wǎng)上銀行支付的票款，退票完成后的1-3個工作日內(nèi)通過支付寶直接退回至您的銀行賬戶。3：如果您是通過***支付的票款，退票完成后的14個工作日內(nèi)退回至您的***賬戶。請耐心等待。為了證明旅客的訂座和票價，旅客應(yīng)該保留一張電腦生成的行程單。青浦區(qū)方便機票預(yù)訂新報價

特種客票的有效期，按該客票適用票價的有效期計算。浦東新區(qū)智能化機票預(yù)訂平臺

可通過航空公司及代理公司網(wǎng)站辦理電子客票的訂購等操作?？推笨推睘橛浢?，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票時，應(yīng)交驗有效客票，包括乘機航段的乘機聯(lián)和全部未使用并保留在客票上的其他乘機聯(lián)和旅客聯(lián)，缺少上述任何一聯(lián)，客票即為無效。旅客需注意，在辦理乘機手續(xù)過程中，確保航空公司代理人只撕掉了應(yīng)撕的票聯(lián)。國際和國內(nèi)聯(lián)程客票，其國內(nèi)聯(lián)程段的乘機聯(lián)可在國內(nèi)聯(lián)程航段使用，不需換開成國內(nèi)客票；旅客在我國境外購買的用國際客票填開的國內(nèi)航空運輸客票，應(yīng)換開成我國國內(nèi)客票后才能使用。浦東新區(qū)智能化機票預(yù)訂平臺

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